Política de reembolso

Cambios del Producto

 

Solamente aplicará en los siguientes casos:

 

1.    Cuando el producto llegue dañado;

2.    Cuando el producto no cumpla con la fecha de caducidad mínima de 1 mes,

3.    Que se haya enviado el producto equivocado, ya que el mismo no coincide con la orden de compra.

 

En virtud de lo anterior, para solicitar el cambio del producto, los “Usuarios” dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, deberán enviar un correo electrónico a hello@genucan.mx, para solicitar el cambio de su producto, adjuntando al mismo, evidencia de que el producto llegó dañado o no cumple con la caducidad o que no coincide con la orden de compra.

 

Una vez que “CABSA” tenga la evidencia y determine que el cambio del producto es procedente, enviará a los “Usuarios” por correo electrónico, el número de guía, para que los “Usuarios” regresen los productos.

 

Cancelación de la compra

 

Los “Usuarios” pueden solicitar al correo electrónico hello@genucan.mx, la cancelación de la compra, dentro de las 24 horas siguientes a que realizaron la misma, sin embargo, si la orden ya salió del almacén ésta no podrá ser cancelada.

 

Reembolsos

 

“CABSA” solamente realizará el reembolso de las cantidades pagadas por los “Usuarios” , cuando los mismos cancelen su compra.

 

 

En virtud de lo anterior, para solicitar un reembolso, los “Usuarios” dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del producto, deberán enviar un correo electrónico a hello@genucan.mx, siendo que “CABSA”, puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.

 

El reembolso únicamente será aplicable cuando a discreción de “CABSA”, los “Usuarios” actúen de manera honesta y ética.