Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes “Términos y Condiciones” regulan la relación entre (i) la sociedad “CONTINENTAL DE ALIMENTOS Y BEBIDAS”, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, con Registro Federal de Contribuyentes CAB811118EG7 y domicilio en calle Fundidora de Monterrey número 97, Piso 2, Colonia Peñón de los Baños, Alcaldía Venustiano Carranza, Código Postal 15520, en la Ciudad de México, conocida comercialmente como “CABSA, Continental de Alimentos y Bebidas”, titular de las marcas “Revvo”, “Revvo Power for Life”, “UCAN”, “Livsteady” y “Superstarch” (en lo sucesivo “CABSA”);y, (ii) las personas que adquieren sus productos (en lo sucesivo los “Usuarios”).
(i) Uso de la “Página Web”
Al hacer uso del sitio web www.genucan.mx (en lo sucesivo la “Página Web”), los “Usuarios” manifiestan su conformidad con los “Términos y Condiciones” aquí estipulados, por lo que deberán leer los mismos detenidamente antes de hacer uso de la “Página Web”.
Los “Usuarios” al acceder, navegar y/o registrarse en la página web www.genucan.mx, aceptan de forma total y sin limitación alguna el contenido de estos “Términos y Condiciones”, y reconocen que ningún otro acuerdo previo entre los “Usuarios” y “CABSA” tendrá validez.
En caso de no estar de acuerdo con dichos “Términos y Condiciones”, favor de no hacer uso ni navegar en la “Página Web”.
Asimismo “CABSA” hace de su conocimiento que en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna, podrá modificar los presentes “Términos y Condiciones”, por lo que le pedimos que consulte periódicamente los mismos para estar actualizado de los cambios posibles.
Cuando se realice algún cambio importante en los servicios, “CABSA” publicará en la “Página Web”, las modificaciones con 30 días hábiles de anticipación para que los “Usuarios” puedan revisarlas y seguir usando “Página Web” y en ningún caso se verán afectadas las operaciones que ya hayan finalizado.
(ii) Registro de la Cuenta y Acceso de los usuarios en la “Página Web”
Los “Usuarios” sin registrarse pueden visitar la “Página Web”, sin embargo, para que se registren, deberán proporcionar a “CABSA” información veraz, actualizada y completa, así como un correo electrónico y generar una contraseña, ya que de ésta forma podrán tener acceso a su cuenta, en ese sentido, los “Usuarios” serán los únicos responsables por las operaciones que se realicen en su cuenta.
“CABSA” se reserva el derecho de cancelar el registro de cualquier Usuario cuando no se respeten los “Términos y Condiciones” o si se hace un uso indebido de la “Página Web” , sin que esto genere derecho a un resarcimiento a favor de los “Usuarios”, por lo que aquellos “Usuarios” que se encuentren en este supuesto, no podrán registrarse nuevamente en la “Página Web”.
(a) ¿Quiénes pueden utilizar la “Página Web”?
Para poder utilizar nuestra “Página Web”, no hay restricción de edad, ya que los productos ofrecidos no son correspondientes a un giro que la ley establezca la mayoría de edad como requisito.
La veracidad de la información proporcionada por los “Usuarios” en ningún momento será responsabilidad de “CABSA”.
Cualquier persona física que haga uso de la “Página Web” en representación de una persona moral, deberá estar autorizado y tener las facultades suficientes para contratar a nombre de ella.
(b) Comportamiento Irregular en la Cuenta
Los “Usuarios” deberán notificar a “CABSA” enviando un correo electrónico a: hello@genucan.mx., respecto de cualquier comportamiento irregular que observen en su cuenta, en el entendido de que “CABSA” por ningún motivo es responsable directa o indirecta de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo.
En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, los “Usuarios” deberán notificarlo de inmediato a “CABSA”, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección hello@genucan.mx.
(iii) Características y Condiciones del Producto
Los productos comprados por los “Usuarios” a través de la “Página Web” se regirán por los presentes “Términos y Condiciones” y serán considerados como comercio electrónico, encontrándose a su vez sometidas a la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos, así como en la Norma Mexicana NMX-COE-001SCFI-2018.
“CABSA” a través de la “Página Web” , vende en línea los siguientes productos que se describen a continuación:
a. Carbohidratos en gel para deportistas sabores fresa-plátano, naranja-mango, piña, original, chocolate, sandía, moras, vainilla latte, caramelo salado, y moka.
b. Carbohidratos en gel para deportistas con electrolitos sabores cereza, lima-limón, kiwi-fresa y cítricos
c. Carbohidratos en polvo para deportistas sabores original y naranja tropical
d. Productos publicitarios
“CABSA” se obliga a entregar los “Usuarios” el producto comprado con las mismas características señaladas con anterioridad.
(a) Procedimiento para adquirir los Producto.
Los “Usuarios” deberá de entrar a la “Página Web” y seleccionar lo que desean comprar y agregarlo al carrito de compras, ya sea que inicien sesión en la cuenta que previamente crearon en la “Página Web” o bien pueden hacer la compra de los productos como “Invitados”.
Una vez que los productos seleccionados estén en el carrito de compras, los “Usuarios” podrán editar los productos que agregaron, en caso de que estén de acuerdo con los productos seleccionados pueden hacer el pago.
(b) Mecanismo de Pago de los Productos
Todas las compras serán procesadas a través de la plataforma Paypal, Stripe, Mercado Pago, o similares, de esta manera “CABSA”, no tiene ninguna responsabilidad respecto de la información financiera proporcionada por los “Usuarios” en dicha plataforma, por lo que los “Usuarios” deberán de contar con una cuenta en las plataformas mencionadas para poder realizar la compra.
Una vez que los “Usuarios” hayan completado la información solicitada en la “Página Web”, podrán visualizar el cálculo del total de la compra, hasta que seleccionen sus productos y decida darle “click” en “pagar pedido” y los redirigirá a la plataforma de pago elegida, en ese momento los “Usuarios”, podrán visualizar el total de la compra más el costo del envío.
Si se diera el caso y existieran cupones de descuento, en ese momento los “Usuarios”, podrán agregarlos a su cuenta, por lo que se modificaría la cantidad final a pagar.
Una vez que los “Usuarios” hayan realizado el pago, recibirán su número de orden y una confirmación a su correo electrónico.
Después de que el almacén genere la orden y la envié, los “Usuarios” recibirán otro correo con el número de guía para su seguimiento.
(c) Precio de los Productos
Los “Usuarios” podrán acceder y conocer los precios de los productos por medio de la “Página Web”, sin embargo “CABSA”podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en la “Página Web” que podrían variar con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en otros sitios web o en tiendas físicas de distribuidores.
Los precio y ofertas serán únicamente aplicables a las operaciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo “CABSA” se obliga a respetar los precios publicados dentro de este Sitio Web para las transacciones realizadas en otros sitios web o en alguna de las tiendas físicas de distribuidores o en otras ciudades o entidades a las indicadas.
“CABSA” podrá variar el precio del producto, incrementándolo o disminuyéndolo; sin embargo, dicho precio no será aplicable a una operación de compraventa ya realizada entre “CABSA” y los “Usuarios”.
Asimismo “CABSA” hace de su conocimiento que, si por algún error en la “Página Web” se llegará a indicar mal el precio de los productos, podrá cancelar cualquier orden aunque ya haya sido pagada por los “Usuarios”, asegurándose siempre de ponerse en contacto con los “Usuarios” y comunicarles tal situación y que su pago está seguro y les será devuelto, o bien, tomándolo en cuenta para cualquier nuevo pedido o como saldo a favor.
(d) Envíos
Para realizar la entrega de los productos comprados por los “Usuarios”, “CABSA” lo hará a través de una empresa de mensajería, en ese sentido, los “Usuarios” reconocen que este servicio será proporcionado por un tercero, por lo que entiende que pueden surgir inconvenientes en las entregas por causas ajenas a “CABSA”, quien no se hace responsable por las demoras, rechazos o retardos en la entrega de los productos adquiridos en la “Página Web”.
“CABSA” en todo momento ayudará a los “Usuarios” a resolver cualquier situación y responderá en caso de que acontezca algún inconveniente derivado de la prestación de servicios por parte de la empresa mensajería, para lo cual, los “Usuarios” deberán enviar un correo electrónico a la dirección hello@genucan.mx, en el cual deberá de especificar su número de orden, correo utilizado y detallar cuál fue el problema.
Si los “Usuarios” inician sesión en la cuenta, los datos de envío de los productos, se completarán de manera automática, en caso de que los “Usuarios”, adquieran los productos como “Invitados”, deberán de completar los datos requeridos en la “Página Web” para el envío de los mismos.
Asimismo “CABSA” hace de su conocimiento que para que se pueda realizar el envío correcto de los productos adquiridos, los “Usuarios” deberán de ingresar correctamente su nombre, la dirección de envío y su teléfono de contacto. Esta información deberá ser lo más detallada posible, ya que los productos comprados únicamente podrán ser entregados en el domicilio que los “Usuarios” indiquen, debiendo los “Usuarios” recibir los productos, o bien, alguna persona autorizada por ellos. En ambos casos deberán de identificarse plenamente ante el personal de la empresa de mensajería que efectuará la entrega, quien recabará el recibo correspondiente.
Los envíos se realizarán a toda la República Mexicana por medio de DHL Express, y tendrá un costo aproximado de $250.00 (Doscientos cincuenta pesos 00/100 Moneda Nacional) más el Impuesto al Valor Agregado, cantidad que deberá de ser pagada por los “Usuarios” al momento de efectuarse el pago de la compra, en caso de que los “Usuarios” realicen compras mayores a $1,500.00 (Mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional), el envío será gratis.
El plazo para la entrega de cada producto comprado será aproximadamente de 2 (dos) a 8 (cinco) días hábiles, dependiendo del Estado de la República Mexicana de que se trate, ya que la entrega podría tardar hasta 12 días hábiles.
No obstante lo anterior, “CABSA” y los “Usuarios” aceptan que los plazos de entrega previstos, podrán variar debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, condiciones meteorológicas, errores en la documentación, o inexactitud de la dirección proporcionada por los “Usuarios”, sin que ello ocasione ningún tipo de penalidad para “CABSA”.
En caso de que el producto comprado en la “Página Web”, no pueda ser entregado dentro de los plazos antes referidos, o bien, su entrega resulte imposible porque los datos proporcionados por los “Usuarios” hayan sido incorrectos o insuficientes, y esto genere un costo extra en la entrega, dicho costo deberá de ser cubierto por los “Usuarios”, salvo que el error sea indiscutiblemente atribuible a “CABSA”, en cuyo caso esta última lo cubrirá.
Todos los precios publicados en la “Página Web” están expresados en Pesos, Moneda de Curso Legal de los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
(e) Cambios del Producto
Solamente aplicará en los siguientes casos:
1. Cuando el producto llegue dañado;
2. Cuando el producto no cumpla con la fecha de caducidad mínima de 1 mes,
3. Que se haya enviado el producto equivocado, ya que el mismo no coincide con la orden de compra.
En virtud de lo anterior, para solicitar el cambio del producto, los “Usuarios” dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto, deberán enviar un correo electrónico a hello@genucan.mx, para solicitar el cambio de su producto, adjuntando al mismo, evidencia de que el producto llegó dañado o no cumple con la caducidad o que no coincide con la orden de compra.
Una vez que “CABSA” tenga la evidencia y determine que el cambio del producto es procedente, enviará a los “Usuarios” por correo electrónico, el número de guía, para que los “Usuarios” regresen los productos.
(f) Cancelación de la compra
Los “Usuarios” pueden solicitar al correo electrónico hello@genucan.mx, la cancelación de la compra, dentro de las 24 horas siguientes a que realizaron la misma, sin embargo, si la orden ya salió del almacén ésta no podrá ser cancelada.
(g) Reembolsos
“CABSA” solamente realizará el reembolso de las cantidades pagadas por los “Usuarios” , cuando los mismos cancelen su compra.
En virtud de lo anterior, para solicitar un reembolso, los “Usuarios” dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del producto, deberán enviar un correo electrónico a hello@genucan.mx, siendo que “CABSA”, puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.
El reembolso únicamente será aplicable cuando a discreción de “CABSA”, los “Usuarios” actúen de manera honesta y ética.
(iv) Facturación
A partir de la fecha de compra de los productos, los “Usuarios” cuentan con 5 días hábiles para solicitar su factura, para lo cual, deberán de enviar al correo hello@genucan.mx, los siguientes documentos:
1. Constancia de Situación Fiscal Actualizada,
2. Indicar la clave que se especificará en el Uso de CFDI;
3. Indicar la Clave del Régimen Fiscal.
4. El número de orden de compra.
En virtud de lo anterior, en un plazo de 3 días hábiles posteriores a que los “Usuarios”, envíen la información antes mencionada, “CABSA” enviará la factura respectiva.
(a) Refacturación
En caso de que lo soliciten los “Usuarios”, “CABSA” podrá efectuar la refacturación, sin embargo, tendrá un costo de $200.00 (Doscientos pesos 00/100 Moneda Nacional) más el Impuesto al Valor Agregado.
El pago del costo de la refacturación deberá de hacerse por transferencia electrónica a la cuenta bancaria aperturada en Citibanamex con clabe número 002180021241678871, una vez realizada la transferencia deberá de enviar el comprobante de pago al correo electrónico facturas@cabsamx.com.
(v) Comunicación entre “CABSA” y los “Usuarios”
El medio de comunicación entre “CABSA” y los “Usuarios”, será a través del correo electrónico hello@genucan.mx o a través de alguna de las siguientes redes sociales:
a. Instagram: ucan.mexico
b. Facebook: UCAN México
(vi) Mecanismos de solución de las Reclamaciones o Aclaraciones
En caso de que los “Usuarios”, lleguen a tener alguna reclamación o duda, respecto de los productos comprados en la “Página Web”, deberán enviar un correo electrónico a hello@genucan.mx en un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm.
“CABSA” dentro de un plazo de 24 a 48 horas de haber recibido el referido correo electrónico dará contestación a los “Usuarios”.
(vii) Propiedad Intelectual
Los “Usuarios” reconoce que directamente o por virtud de una licencia de marca, “CABSA” es la titular de todos los derechos, títulos e intereses de todas las marcas registradas, nombres comerciales, logos, derechos de autor, patentes y secretos industriales, contenido, así como otros derechos de propiedad intelectual relacionados en la “Página Web” y los productos que ahí se venden, incluyendo sin limitar: nombres comerciales, logos, diseños, videos, imágenes, fotografías, textos, música, bases de datos, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, códigos, recetas, códigos fuente, software, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros, por lo que los “Usuarios” no deberá infringir tales Derechos de Propiedad Intelectual.
Ningún contenido de la “Página Web” o Derechos de Propiedad Intelectual podrán ser copiados, reproducidos, publicados, subido a cualquier otra página web, transmitidos, distribuidos, usados para fines comerciales, o descargados en cualquier forma, salvo que se cuente con la autorización previa y por escrito de “CABSA”.
(viii) Uso responsable de la información personal
“CABSA” protegerá la privacidad de los datos personales proporcionados por los “Usuarios”, cuyo tratamiento se regirá por lo establecido en el Aviso de Privacidad que se encuentra en la “Página Web”, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento
Los “Usuarios”, para hacer efectivos los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre sus datos personales, podrán enviar un correo a hello@genucan.mx
Los “Usuarios” reconocen y están de acuerdo que cualquier otro tipo de información que envíen a “CABSA”, incluyendo preguntas, críticas, comentarios, sugerencias, entre otros, podrán ser utilizados sin ningún tipo de restricción por “CABSA” para los fines legales que ésta decida.
(ix) Prohibiciones
Los “Usuarios” se comprometen a no usar la “Página Web” para ningún propósito que esté prohibido en los presentes “Términos y Condiciones”.
(x) Sanciones
En caso de que los “Usuarios” incumplieran con los “Términos y Condiciones”, “CABSA” podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente su cuenta, sin perjuicio de otras sanciones que se establezcan en la Legislación aplicable.
(xi) Indemnización
Los “Usuarios” indemnizará a “CABSA”, a sus accionistas, socios, a quienes la dirigen, administren, representen y/o trabajen en ella, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por cualquier tercero, organismo o autoridad, relacionado con sus actividades en la “Página Web”.
Asimismo, los “Usuarios” indemnizarán a “CABSA” por los daños y perjuicios que se le generen derivado del incumplimiento en el pago de cualquier cantidad determinada en estos “Términos y Condiciones”.
(xii) Limitación de Responsabilidad
“CABSA” no puede garantizar que la “Página Web” estará ininterrumpidamente libre de errores, que los errores serán corregidos, o que estará libre de virus u otros componentes dañinos, aunque hará todo lo que esté en su poder para impedirlo, por lo que no será responsable por el desempeño o por los problemas causados por la “Página Web”.
Cualquier falla en la “Página Web”, o falta de disponibilidad solamente implicaría un retraso en la orden de compra.
En el caso de una falla en la “Página Web”, “CABSA” se compromete a solucionarlo en un periodo de 48 a 72 horas hábiles.
Si no hay disponibilidad de piezas el sistema no permitirá que un ítem que no esté en existencia se agregue al carrito de compras. Cualquier inconveniente o comentario por favor hacerlo llegar a hello@genucan.mx
(xiii) Acuerdo
Si cualquier término o disposición de este documento se considera inválido, inaplicable o ineficaz, el resto de los términos y disposiciones del presente permanecerán en pleno vigor y efecto.
(xiv) Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación y ejecución de los presentes “Términos y Condiciones”, “CABSA” y los “Usuarios” se someten a los Juzgados y Tribunales Competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.